ÉTUDES DE CAS
Voyez notre travail en action
Un sondage mesurant la satisfaction du client se concentre sur l’excellence du service
Pour l’un des cabinets d’avocats les plus importants et prestigieux au Canada, nous avons mesuré la satisfaction de ses principaux clients. Les résultats ont identifié de nouveaux domaines prioritaires sur lesquels s’appuyer pour améliorer leur excellent service afin de mieux se démarquer de la concurrence.
Les entrevues avec les clients mènent à une messagerie améliorée
Une division clé d’une grande entreprise pétrolière et gazière intégrée globalement comprend mieux comment leurs produits et services sont perçus comparé à la concurrence mondiale actuellement. Le positionnement de la marque et les messages de vente ont été améliorés à la suite d’un processus extensif d’entrevues, de sondages, et d’analyses statistiques mondial.
Un sondage de satisfaction des membres se concentre sur les efforts de l’industrie aérospatiale
La grappe aérospatiale diversifiée au Québec devait rapprocher ses activités de soutien de l’industrie pour mieux répondre aux besoins variés de ses membres. À travers notre programme complet d’entrevues avec les dirigeants, de groupes de discussion et de sondages mondiaux, l’analyse des données a offert une direction claire.
Un sondage global de satisfaction de client renforce l’offre de services et la réputation de marque
L’une des principales entreprises mondiales de services d’aviation d’affaires
a révisé sa stratégie en marketing et ses priorités globales de service à la clientèle. En tirant parti des sondages adaptés menés auprès d’un large échantillon global de clients actuels et potentiels, notre analyse de données et l’animation d’ateliers de travail ont donné une direction claire et des recommandations concrètes. Celles-ci qui ont été mises en œuvre via une nouvelle identité d’entreprise et un intérêt renouvelé pour la cohérence du service à travers le monde.
Les commentaires des clients orientent la planification stratégique
Le plus grand fournisseur de réparations et de pièces de rechange non-OEM pour des moteurs d’avion à réaction au monde a utilisé nos entrevues individuelles et nos sondages parmi leurs meilleurs clients afin de refléter la voix du client pour orienter sa planification stratégique.
L’analyse du marché du développement d’affaires
Pour l’un des plus grands épiciers au Canada, nous avons identifié des opportunités innovantes afin de pouvoir rivaliser avec de nouveaux sous-segments d’acheteurs en croissance. Nous avons rapidement entrepris une révision approfondie des tendances sectorielles performantes autour du monde. En réponse d’une demande d’acheteurs canadiens désirant améliorer leur alimentation, nous avons trouvé de nouveaux moyens de gagner des parts du marché dans une industrie fragmentée et exigeante en améliorant les façons dont nous servons leurs besoins nutritionnels et émotionnels.
Mise à jour de la proposition de valeur de marque afin de répondre aux besoins non satisfaits des clients
Le plus grand financier d’avions d’affaires au monde cherchait à obtenir des commentaires de clients pour renforcer sa proposition de valeur et pour différencier davantage son offre de services par l’entremise d’une nouvelle identité de marque. Étonnamment, nous avons constaté que les clients voient le financement d’avions de plusieurs millions de dollars différemment de ce que la sagesse conventionnelle suggère. Via des entrevues menées auprès de dirigeants et des sondages menés à travers le monde, la voix du client a permis de clarifier et de repenser l’objectif de la marque et sa proposition de valeur.
Suivi et analyse de la santé de la marque
Plusieurs marques de renommée mondiale dans des secteurs hautement spécialisés reconnaissent la nécessité de disposer d’une mesure objective et exploitable de l’image, de la réputation et de la différenciation de leur marque par rapport à celles de leurs concurrents sur des paramètres clés. Le Groupe Seefeld mène une enquête globale sur leurs marchés sur une base annuelle et effectue une analyse intégrée et détaillée des résultats. Notre travail fournit une orientation stratégique claire qui est ensuite directement appliquée pour produire des communications de marque plus efficaces, de nouvelles campagnes marketing et des initiatives commerciales spécifiques pour répondre aux besoins du marché.
Une meilleure voie vers le marché
Un important cabinet spécialisé en droit commercial international devait trouver des moyens de se démarquer dans une industrie encombrée, non différenciée, et parfois même mal perçue (en grande partie dû à la perception de frais élevés et de facturation excessive). En dirigeant des entrevues individuelles avec des clients, ainsi qu’une revue complète des meilleures pratiques de l’industrie, nous avons identifié comment la firme pouvait se différencier de manière significative et offrir une valeur ajoutée supérieure à celle des grandes firmes internationales.